Condizioni di utilizzo della piattaforma Keey

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Rüschlikon, 01 settembre 2026, V 1.1

1. Scopo e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di utilizzo disciplinano i rapporti giuridici tra il Gestore e gli Utenti in relazione all’utilizzo della piattaforma Keey gestita da SYMCO AG (di seguito il «Gestore») (di seguito la «Piattaforma»). La Piattaforma consente agli Utenti di offrire, cercare e prenotare Alloggi per vacanze (inclusi eventuali Servizi aggiuntivi), nonché di comunicare tra loro.

Le presenti Condizioni di utilizzo si applicano a tutte le persone che utilizzano la Piattaforma, indipendentemente dal fatto che agiscano in qualità di fornitori di Alloggi per vacanze (di seguito «Fornitori») o di persone che effettuano prenotazioni (di seguito «Prenotanti»).

Con la registrazione, il consenso espresso o l’utilizzo della Piattaforma, l’Utente accetta le presenti Condizioni di utilizzo come vincolanti.

 

2. Ulteriori disposizioni applicabili

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla protezione dei dati separata, accessibile all’indirizzo https://www.keey.ch/datenschutz.

Il Gestore può emanare disposizioni integrative, ad es. per determinate funzioni, gruppi di Utenti o servizi, in particolare per l’elaborazione dei pagamenti o l’utilizzo di servizi di terzi. Tali disposizioni vengono portate a conoscenza degli Utenti in modo adeguato e costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

Eventuali condizioni degli Utenti contrastanti o divergenti non trovano applicazione, salvo che il Gestore non ne abbia espressamente accettato per iscritto l’applicabilità.

 

3. Definizioni

Nell’ambito delle presenti Condizioni di utilizzo, i termini elencati di seguito hanno i seguenti significati:

• Fornitore: Utenti che offrono Alloggi per vacanze sulla Piattaforma.

• Offerte: La presentazione di un alloggio pubblicata da un Fornitore sulla Piattaforma, comprese le relative descrizioni, immagini, disponibilità, prezzi o contributi alle spese, condizioni, regole, limitazioni, Servizi aggiuntivi e altre informazioni. La denominazione come Offerta non significa che sussista già una proposta giuridicamente vincolante per la conclusione di un contratto. Se e in quale momento venga concluso un contratto tra il Fornitore e il Prenotante è disciplinato esclusivamente dalla cifra 10.

• Gestore: SYMCO AG (CHE-358.726.713), con sede a Rüschlikon.

• Prenotanti: Utenti che richiedono o prenotano Alloggi per vacanze tramite la Piattaforma, indipendentemente dal fatto che l’utilizzo avvenga a titolo oneroso o gratuito.

• Alloggio per vacanze: Un appartamento, una casa o un altro locale offerto dal Fornitore e messo a disposizione per l’utilizzo tramite la Piattaforma.

• Utenti: Fornitori e Prenotanti.

• Piattaforma: La piattaforma Keey gestita dal Gestore, tramite la quale è possibile offrire e prenotare Alloggi per vacanze.

• Servizi aggiuntivi: Servizi o offerte supplementari che un Fornitore può eventualmente prevedere in aggiunta in relazione all’offerta di un Alloggio per vacanze, come ad es. servizi di pulizia o posti auto. Nell’ambito dell’Offerta, il Fornitore decide se i Prenotanti debbano obbligatoriamente usufruire di eventuali Servizi aggiuntivi o se possano decidere se usufruirne.

 

4. Ruolo della Piattaforma e del Gestore

Il Gestore gestisce la Piattaforma quale infrastruttura digitale per l’intermediazione e l’organizzazione dell’utilizzo di Alloggi per vacanze tra gli Utenti. La prestazione del Gestore consiste nella messa a disposizione della Piattaforma e delle funzioni connesse per la pubblicazione delle Offerte, l’avvio e lo svolgimento delle prenotazioni, nonché per la comunicazione e la gestione in relazione agli Alloggi per vacanze. Il Gestore gestisce la Piattaforma e ne consente l’utilizzo ai Fornitori e ai Prenotanti. La Piattaforma è l’infrastruttura tecnica tramite la quale i Fornitori possono offrire Alloggi per vacanze e i Prenotanti possono cercare, richiedere o prenotare Alloggi per vacanze. Per l’erogazione della propria prestazione, il Gestore può avvalersi dei servizi di terzi, delegare prestazioni a terzi o collaborare con terzi a tale scopo.

Le Offerte non sono accessibili al pubblico, bensì sono visibili unicamente alla cerchia di Utenti prevista o selezionata dal rispettivo Fornitore.

Il Gestore non offre direttamente Alloggi per vacanze e non è proprietario, locatore, amministratore o gestore degli Alloggi per vacanze offerti tramite la Piattaforma.

I Fornitori e i Prenotanti agiscono in nome proprio e per conto proprio in relazione alle Offerte, alle prenotazioni e all’utilizzo degli Alloggi per vacanze e di eventuali Servizi aggiuntivi. Gli accordi relativi all’utilizzo di un Alloggio per vacanze e di eventuali Servizi aggiuntivi vengono conclusi esclusivamente tra il rispettivo Fornitore e il Prenotante. Il Gestore non è né parte di tali accordi né rappresentante di una parte contrattuale. Non è responsabile del rispetto degli obblighi legali o contrattuali da parte degli Utenti.

 

5. Registrazione e account Utente

L’utilizzo della Piattaforma presuppone la registrazione e la creazione di un account Utente.

Possono registrarsi come Utenti le persone fisiche maggiorenni e aventi capacità di agire.

Gli Utenti sono tenuti a fornire, al momento della registrazione, informazioni complete, aggiornate e veritiere e ad aggiornarle immediatamente in caso di modifiche.

In linea di principio, ciascun Utente può creare un solo account Utente per sé stesso, salvo che il Gestore non consenta espressamente diversamente.

Gli Utenti sono tenuti a conservare le proprie credenziali di accesso in modo riservato e a proteggerle dall’accesso di terzi non autorizzati. Gli Utenti sono responsabili di tutte le attività svolte tramite il proprio account Utente.

Qualora vi sia motivo di ritenere che un account Utente venga utilizzato senza autorizzazione o che la sicurezza dell’account Utente sia compromessa, l’Utente interessato deve informare immediatamente il Gestore.

Il Gestore può richiedere in qualsiasi momento ulteriori informazioni e adottare misure adeguate per verificare l’identità di un Utente, qualora lo ritenga necessario, in particolare per garantire un funzionamento sicuro, lecito e regolare della Piattaforma o per prevenire abusi. A tal fine, il Gestore può in particolare richiedere documenti d’identità o prove analoghe e, nella misura consentita, ricorrere a informazioni provenienti da fonti terze o banche dati esterne ai fini della verifica.

Il Gestore ha il diritto, in qualsiasi momento e a propria discrezione, di:

• rifiutare una registrazione;

• limitare un account Utente;

• sospendere temporaneamente un account Utente; oppure

• disattivare in modo permanente un account Utente,

in particolare qualora sussistano indizi che, in fase di registrazione o di utilizzo della Piattaforma, siano state fornite informazioni inesatte, che siano state violate le presenti Condizioni di utilizzo o che sussistano altre circostanze che, dal punto di vista del Gestore, facciano apparire opportuna una tale misura.

Non sussiste alcun diritto alla registrazione o alla disponibilità permanente di un account Utente.

 

6. Obblighi dei Prenotanti

I Prenotanti possono utilizzare la Piattaforma soltanto in modo lecito e in conformità alle presenti Condizioni di utilizzo. In particolare, sono tenuti a:

• fornire informazioni complete, aggiornate e veritiere nelle richieste, nelle prenotazioni e nelle altre comunicazioni rivolte al Gestore e al rispettivo Fornitore;

• leggere attentamente, prima della conclusione di una prenotazione, tutte le informazioni contenute nell’Offerta, comprese eventuali condizioni, regole, limitazioni e indicazioni, e rispettarle durante l’intero rapporto di prenotazione e utilizzo;

• pagare puntualmente i prezzi, le commissioni e gli altri importi dovuti;

• trattare con cura l’Alloggio per vacanze prenotato e le eventuali strutture connesse e lasciarli in condizioni regolari;

• rispettare le regole applicabili all’Alloggio per vacanze, comprese eventuali regole della casa o un regolamento interno, nonché tutte le disposizioni di legge applicabili, in particolare quelle vigenti nel luogo in cui si trova l’Alloggio per vacanze;

• assicurarsi che anche le persone che viaggiano con loro, le persone invitate o altre persone da loro ammesse all’utilizzo dell’Alloggio per vacanze, compresi i minorenni, rispettino le regole e le disposizioni applicabili e siano adeguatamente sorvegliate;

• rispettare il numero massimo di persone indicato nell’Offerta o nella procedura di prenotazione;

• non ammettere altre persone all’utilizzo dell’Alloggio per vacanze senza l’espresso consenso del Fornitore e non trasferire Offerte o prenotazioni a persone estranee, nella misura in cui ciò non sia consentito dalle condizioni della Piattaforma, dell’Offerta o della prenotazione;

• comunicare immediatamente al Fornitore difetti, danni, disservizi o altri problemi in relazione a un Alloggio per vacanze, a un’Offerta o a una prenotazione;

• rispettare le regole della Piattaforma ai sensi della cifra 9.

 

7. Obblighi dei Fornitori

I Fornitori possono utilizzare la Piattaforma soltanto in modo lecito e in conformità alle presenti Condizioni di utilizzo. In particolare, sono tenuti a:

• offrire esclusivamente Alloggi per vacanze e Servizi aggiuntivi che sono autorizzati a offrire e mettere a disposizione;

• indicare in modo completo e trasparente prezzi, corrispettivi, costi accessori e altri importi dovuti;

• garantire che l’Alloggio per vacanze offerto e gli eventuali Servizi aggiuntivi corrispondano alla descrizione contenuta nell’Offerta e vengano messi a disposizione o erogati correttamente;

• evadere le richieste di prenotazione, le prenotazioni e le comunicazioni dei Prenotanti entro un termine ragionevole;

• mettere a disposizione l’Alloggio per vacanze al momento concordato e nello stato risultante dall’Offerta e dagli accordi presi;

• rispettare autonomamente tutte le disposizioni di legge applicabili, le prescrizioni delle autorità, gli obblighi di notifica, gli obblighi di versamento, gli obblighi fiscali e gli ulteriori obblighi in relazione all’offerta, alla messa a disposizione e all’utilizzo di Alloggi per vacanze; ciò comprende in particolare, ma non esclusivamente, tutte le disposizioni locali, regionali, nazionali o internazionali relative alle tasse turistiche e di soggiorno (ad es. tasse di soggiorno, tasse locali, tasse per gli ospiti), ai contributi per la promozione turistica o contributi comparabili, alle tasse sugli alloggi o ad altri oneri legali analoghi, agli obblighi di notifica nei confronti delle autorità o delle organizzazioni turistiche e agli obblighi fiscali in relazione alle Offerte;

• provvedere autonomamente a una copertura assicurativa adeguata e sufficiente in relazione agli Alloggi per vacanze offerti e alla loro messa a disposizione; il Gestore non fornisce alcuna assicurazione e non assume alcun obbligo di verificare una tale copertura assicurativa;

• garantire che anche gli ausiliari impiegati o i terzi coinvolti (ad es. fornitori di servizi per l’erogazione di eventuali Servizi aggiuntivi) rispettino le regole e le disposizioni applicabili, comprese le presenti Condizioni di utilizzo;

• comunicare immediatamente al Gestore problemi, disservizi, danni o altre circostanze che riguardano l’utilizzo della Piattaforma e informare direttamente i Prenotanti interessati, nella misura in cui la loro prenotazione o il loro utilizzo dell’Alloggio per vacanze ne siano pregiudicati;

• rispettare le prescrizioni ai sensi della cifra 8;

• rispettare le regole della Piattaforma ai sensi della cifra 9.

I Fornitori sono responsabili degli Alloggi per vacanze offerti e degli eventuali Servizi aggiuntivi, della loro corretta messa a disposizione, nonché del proprio comportamento nei confronti dei Prenotanti. Ciò vale anche per il comportamento degli ausiliari impiegati o dei terzi coinvolti.

 

8. Offerte e ulteriori contenuti

Gli Utenti sono responsabili delle Offerte e degli altri contenuti che mettono a disposizione, trasmettono, pubblicano o rendono accessibili in altro modo tramite la Piattaforma.

Le Offerte e gli altri contenuti devono essere completi, corretti, aggiornati e leciti. Ciò vale anche per i testi, le immagini, i video e le altre rappresentazioni utilizzati nelle Offerte. In particolare, non possono contenere informazioni inesatte, fuorvianti, ingannevoli, offensive, discriminatorie o altrimenti illecite e non possono violare diritti di terzi.

I Fornitori sono tenuti a rendere note, nell’Offerta o nella procedura di prenotazione, almeno le informazioni essenziali per una prenotazione e per l’utilizzo dell’Alloggio per vacanze, affinché i Prenotanti possano farsi un’idea corretta prima della conclusione di una prenotazione. Ciò comprende in particolare informazioni sull’Alloggio per vacanze stesso, sulla sua disponibilità, sul periodo o sulla durata dell’utilizzo, sul carattere oneroso o gratuito, sulle condizioni applicabili, sulla cerchia di Utenti prevista o invitata, nonché su eventuali limitazioni, costi e Servizi aggiuntivi.

Nell’ambito delle proprie Offerte, i Fornitori possono fissare prezzi diversi per l’Alloggio per vacanze offerto a seconda degli Utenti. Le altre condizioni, compresi i prezzi dei Servizi aggiuntivi, sono uguali per tutti i Prenotanti ai quali è accessibile un’Offerta.

Il Gestore non è tenuto a verificare, sorvegliare o controllare le Offerte, le informazioni o gli altri contenuti prima della loro pubblicazione o durante la loro disponibilità sulla Piattaforma. Non presta alcuna garanzia circa l’esattezza, la completezza o l’attualità delle Offerte o degli altri contenuti, né circa la disponibilità, l’idoneità, la sicurezza, la qualità o la liceità degli Alloggi per vacanze offerti.

Il Gestore ha tuttavia il diritto, in qualsiasi momento e a propria discrezione, di verificare, modificare, limitare, bloccare o rimuovere le Offerte e gli altri contenuti oppure di rifiutarne la pubblicazione. Ciò vale in particolare qualora sussistano indizi che le Offerte o i contenuti violino le presenti Condizioni di utilizzo, il diritto applicabile, diritti di terzi o interessi legittimi del Gestore, possano pregiudicare il funzionamento regolare, sicuro o lecito della Piattaforma, oppure qualora un intervento appaia opportuno per motivi di prevenzione delle frodi, valutazione dei rischi, indagine su casi di abuso o rispetto di prescrizioni amministrative o giudiziarie.

Con l’inserimento o la messa a disposizione di Offerte o di altri contenuti, i rispettivi Utenti concedono al Gestore il diritto non esclusivo, gratuito e limitato nel tempo alla durata della messa a disposizione sulla Piattaforma di utilizzare, riprodurre, modificare, elaborare tecnicamente, visualizzare e utilizzare tali contenuti all’interno della Piattaforma, nella misura in cui ciò sia necessario per il funzionamento, la presentazione e la promozione della Piattaforma. Gli Utenti garantiscono di disporre dei diritti necessari sui contenuti da loro messi a disposizione e che il loro utilizzo da parte del Gestore non viola diritti di terzi.

 

9. Utilizzo della Piattaforma e regole di condotta

Nei rapporti tra il Gestore e gli Utenti, i diritti sulla Piattaforma e sui suoi componenti, in particolare software, struttura, configurazione, segni distintivi, loghi, contenuti del Gestore e altri diritti connessi, spettano esclusivamente al Gestore o ai suoi licenzianti. Agli Utenti non vengono concessi diritti ulteriori rispetto a quelli necessari per l’utilizzo della Piattaforma in conformità al contratto. Per la durata del rapporto contrattuale, agli Utenti viene concesso un diritto semplice, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la Piattaforma nell’ambito delle presenti Condizioni di utilizzo ed esclusivamente per lo scopo previsto. Qualsiasi utilizzo ulteriore non è consentito.

La Piattaforma non è destinata al mercato degli Stati Uniti d’America e non viene offerta né pubblicizzata dal Gestore in tale Paese. Tramite la Piattaforma non possono essere offerti o prenotati alloggi situati negli Stati Uniti d’America.

Gli Utenti devono utilizzare la Piattaforma con cura, in modo lecito, in conformità alle presenti Condizioni di utilizzo e in modo tale da non pregiudicare gli interessi del Gestore, di altri Utenti o di terzi.

In particolare, agli Utenti è vietato:

• spacciarsi per altre persone o fornire informazioni ingannevoli sulla propria identità, sulla propria autorizzazione o sul proprio rapporto con un Alloggio per vacanze o una prenotazione;

• utilizzare la Piattaforma in modo tale da violare le presenti Condizioni di utilizzo, il diritto applicabile o diritti di terzi;

• utilizzare la Piattaforma per eludere commissioni, procedure di prenotazione, prescrizioni in materia di comunicazione o meccanismi di protezione del Gestore;

• disturbare, eludere, sovraccaricare o manipolare dispositivi tecnici o meccanismi di sicurezza della Piattaforma oppure interferire con essi in altro modo non consentito;

• impiegare sistemi automatizzati, programmi o altri strumenti tecnici per accedere alla Piattaforma, estrarre contenuti, raccogliere dati o influenzare procedure, nella misura in cui ciò non sia stato espressamente autorizzato dal Gestore;

• copiare, riutilizzare o analizzare contenuti, dati o informazioni della Piattaforma al di fuori dell’utilizzo previsto oppure renderli accessibili a terzi, nella misura in cui ciò non sia espressamente consentito;

• pubblicare, trasmettere o rendere accessibili a terzi, al di fuori della Piattaforma, contenuti non accessibili al pubblico della Piattaforma o di altri Utenti, salvo che ciò non sia espressamente consentito o autorizzato dal rispettivo avente diritto;

• mettere a disposizione o diffondere tramite la Piattaforma contenuti o Offerte manifestamente illeciti o destinati a scopi criminali, violenti, discriminatori, di sfruttamento o altrimenti gravemente inammissibili;

• utilizzare la Piattaforma o le informazioni accessibili tramite essa per scopi illeciti, abusivi, dannosi o sleali;

• molestare, minacciare, ingannare o pregiudicare in altro modo illecito altri Utenti, Fornitori, Prenotanti o il Gestore.

Il Gestore può emanare ulteriori disposizioni relative all’utilizzo della Piattaforma.

 

10. Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

I Fornitori e i Prenotanti agiscono in nome proprio e per conto proprio in relazione alle Offerte, alle prenotazioni e all’utilizzo degli Alloggi per vacanze. Gli accordi relativi all’utilizzo di un Alloggio per vacanze vengono conclusi esclusivamente tra il rispettivo Fornitore e il rispettivo Prenotante. Qualora il Fornitore si avvalga di ausiliari o terzi (ad es. per l’erogazione di Servizi aggiuntivi), agisce in nome proprio e per conto proprio e gli eventuali accordi vengono conclusi esclusivamente tra il rispettivo Fornitore e il terzo da esso coinvolto. Il Gestore non è né parte di accordi tra Fornitori, Prenotanti o terzi né rappresentante di una parte contrattuale. Il Gestore può mettere a disposizione funzioni per la comunicazione, la conferma, la documentazione e lo svolgimento tecnico delle prenotazioni. Da ciò non deriva tuttavia alcun obbligo del Gestore di verificare o garantire il contenuto, la conclusione o l’adempimento dei contratti tra Fornitori e Prenotanti o tra Fornitori e terzi.

Ai fini di una prenotazione, un Prenotante presenta una richiesta a un Fornitore. Le Offerte sulla Piattaforma servono a fornire informazioni e a consentire richieste di prenotazione e prenotazioni tra Fornitori e Prenotanti. In linea di principio, esse non costituiscono ancora una proposta vincolante per la conclusione di un contratto. Il contratto tra il Fornitore e il Prenotante viene concluso soltanto quando il Fornitore conferma la richiesta tramite la Piattaforma.

Con la conclusione di una prenotazione, in particolare le condizioni, le regole, le limitazioni, le indicazioni e le eventuali condizioni relative ai prezzi e alla cancellazione contenute nella rispettiva Offerta, nella procedura di prenotazione e nelle dichiarazioni rese tramite la Piattaforma diventano parte integrante del contratto tra il Fornitore e il Prenotante. I Prenotanti e i Fornitori sono tenuti a verificare attentamente le informazioni, le dichiarazioni e le conferme rese tramite la Piattaforma in relazione a una prenotazione.

 

11. Prezzi, commissioni ed elaborazione dei pagamenti

I Fornitori stabiliscono se un Alloggio per vacanze viene offerto a titolo oneroso o gratuito. Eventuali corrispettivi, costi accessori e altri importi riscossi dal Fornitore per l’utilizzo di un Alloggio per vacanze e per eventuali Servizi aggiuntivi vengono concordati esclusivamente tra il Fornitore e il Prenotante. Il Fornitore deve indicare in modo adeguato sulla Piattaforma o in relazione alla procedura di prenotazione tutti i prezzi, i corrispettivi, i costi accessori, le imposte, le commissioni e gli altri importi riscossi in relazione a una prenotazione o all’utilizzo di un Alloggio per vacanze e di eventuali Servizi aggiuntivi. I Fornitori sono responsabili dell’esattezza e della completezza delle informazioni registrate per l’elaborazione dei pagamenti o per i versamenti.

Il Gestore ha il diritto di riscuotere commissioni separate nei confronti di Prenotanti, Fornitori e prestatori di servizi per l’utilizzo della Piattaforma e per i servizi ad essa connessi. La tipologia, l’ammontare e la ripartizione di tali commissioni devono essere indicati in modo adeguato sulla Piattaforma o in relazione alla procedura di prenotazione.

Con una prenotazione, il Prenotante si impegna a pagare tutti i corrispettivi, i costi accessori, le commissioni e gli importi analoghi indicati in relazione alla prenotazione.

I rimborsi e i riaccrediti sono disciplinati dalla cifra 12 e dalle eventuali condizioni applicabili in relazione alla prenotazione.

I pagamenti sono dovuti nel momento e secondo le modalità indicate sulla Piattaforma, nella procedura di prenotazione, in una fattura o nelle condizioni applicabili. Qualora sorgano problemi in relazione a un pagamento, in particolare se un pagamento non può essere eseguito, non può essere eseguito integralmente o non può essere eseguito correttamente, ciò autorizza il Fornitore a cancellare la relativa prenotazione. Per il resto, il Gestore si riserva, in tali casi, di limitare l’accesso alle funzioni, di non elaborare ulteriormente le prenotazioni o di adottare altre misure consentite dalle presenti Condizioni di utilizzo.

Gli Utenti sono personalmente responsabili della determinazione, dichiarazione, contabilizzazione e del versamento di tutte le imposte e i contributi a loro carico in relazione a Offerte, prenotazioni, pagamenti o versamenti, in particolare, ma non esclusivamente, in relazione a tutte le disposizioni locali, regionali, nazionali o internazionali applicabili relative alle tasse turistiche e di soggiorno (ad es. tasse di soggiorno, tasse locali, tasse per gli ospiti), ai contributi per la promozione turistica o contributi comparabili, alle tasse sugli alloggi o ad altri oneri analoghi o agli obblighi fiscali in relazione alle Offerte. Nella misura consentita dalla legge, richiesta dalle autorità o conformemente a un accordo con il rispettivo Fornitore, il Gestore può collaborare con le autorità competenti, divulgare informazioni oppure considerare, trattenere o versare importi fiscali o contributi in relazione a pagamenti o versamenti.

Gli Utenti sono tenuti a elaborare i pagamenti in relazione alle prenotazioni tramite la Piattaforma o tramite funzioni collegate alla Piattaforma esclusivamente attraverso il prestatore o i prestatori esterni di servizi di pagamento integrati nella Piattaforma dal Gestore. Il Gestore non è esso stesso un prestatore di servizi di pagamento e non è tenuto a effettuare l’elaborazione dei pagamenti. Per l’utilizzo dei servizi di tale prestatore di servizi di pagamento possono trovare applicazione condizioni contrattuali integrative e disposizioni sulla protezione dei dati del medesimo. Gli Utenti sono personalmente responsabili di prendere conoscenza di tali disposizioni e di rispettarle.

Il Gestore non presta alcuna garanzia e non assume alcuna responsabilità per la disponibilità, l’esecuzione, la sicurezza o l’assenza di errori dei servizi di pagamento di prestatori esterni di servizi di pagamento.

Singole operazioni di pagamento, in particolare versamenti, rimborsi o storni, possono dipendere da presupposti o procedure aggiuntivi, in particolare dalle condizioni del prestatore di servizi di pagamento utilizzato, dalle modalità indicate sulla Piattaforma oppure da verifiche, autorizzazioni o requisiti tecnici integrativi.

 

12. Cancellazione e rimborso

Il Gestore può prevedere sulla Piattaforma diverse varianti per cancellazioni, rimborsi ed eventualmente modifiche di prenotazione. Qualora il Gestore preveda tali varianti, il rispettivo Fornitore seleziona la variante o le varianti applicabili nel caso concreto.

In ogni caso, i Fornitori sono tenuti a rendere note in modo chiaro e completo, nell’Offerta o in relazione alla procedura di prenotazione, le condizioni di cancellazione applicabili a un Alloggio per vacanze.

Qualora un Prenotante cancelli una prenotazione, le conseguenze di tale cancellazione, in particolare per quanto riguarda i rimborsi o gli importi dovuti, sono disciplinate in linea di principio dalle condizioni del Fornitore applicabili alla prenotazione in questione.

Qualora un Fornitore annulli una prenotazione confermata o l’Alloggio per vacanze non possa essere messo a disposizione come concordato, il Fornitore deve informare immediatamente il Prenotante interessato. Gli importi già pagati per la prenotazione interessata devono essere rimborsati.

Le modifiche delle prenotazioni richiedono un accordo tra il Fornitore e il Prenotante. Il Gestore può riscuotere commissioni per le modifiche delle prenotazioni o subordinare tali modifiche a costi o commissioni aggiuntivi, in particolare nella misura in cui ne derivino costi per il Gestore o per i prestatori di servizi di pagamento impiegati.

Il Fornitore è tenuto a comunicare immediatamente al Gestore le cancellazioni o le modifiche di una prenotazione. Il Gestore può assistere i Prenotanti e i Fornitori in caso di cancellazioni, rimborsi, modifiche di prenotazione o problemi comparabili. Tale assistenza viene prestata su base volontaria. Il Gestore non è tenuto né a intervenire nei singoli casi né ad adottare decisioni vincolanti.

Il Gestore si riserva il diritto di intervenire nelle prenotazioni in casi eccezionali, nella misura in cui lo ritenga necessario, in particolare in caso di divergenze sostanziali rispetto all’Offerta, indisponibilità dell’Alloggio per vacanze, abuso manifesto o circostanze particolari comparabili. Un tale intervento non fonda alcun obbligo proprio del Gestore di prestazione, di agire in qualità di parte contrattuale, di partecipazione, di sorveglianza o di risultato e, in particolare, non comporta che il Gestore diventi corresponsabile dell’esecuzione, dell’inadempimento o dell’annullamento di una prenotazione.

Per il resto, ai pagamenti, ai rimborsi e alle altre operazioni di pagamento si applicano la cifra 11 e le condizioni del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

 

13. Recensioni, comunicazione e assistenza

Il Gestore può mettere a disposizione sulla Piattaforma funzioni mediante le quali i Fornitori e i Prenotanti possono inviare recensioni, commenti o altri riscontri tramite la Piattaforma.

Le recensioni, i commenti e gli altri riscontri devono essere oggettivi, veritieri, corretti e riferiti alla rispettiva Offerta, prenotazione o Alloggio per vacanze. In particolare, non possono contenere contenuti inesatti, fuorvianti, offensivi, discriminatori, illeciti o altrimenti inammissibili.

Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione o al mantenimento di recensioni, commenti o altri riscontri.

Il Gestore non è tenuto a verificare il contenuto di recensioni, commenti o altri riscontri prima o dopo la loro pubblicazione. Il Gestore si riserva tuttavia il diritto di verificare, modificare, limitare, bloccare o rimuovere in tutto o in parte tali contenuti in qualsiasi momento, in particolare qualora sussistano indizi che essi violino le presenti Condizioni di utilizzo, il diritto applicabile, diritti di terzi o interessi legittimi del Gestore.

Tutti gli Utenti sono tenuti a comunicare in modo veritiero e corretto. In particolare, devono astenersi dal pregiudicare altri Utenti o il Gestore mediante informazioni false, pressioni non consentite, molestie, minacce o altri comportamenti non consentiti.

Nella misura in cui il Gestore metta a disposizione funzioni di comunicazione tramite la Piattaforma, queste possono essere utilizzate soltanto nell’ambito dello scopo della Piattaforma e in conformità alle presenti Condizioni di utilizzo, in particolare alle cifre da 6 a 9. Il Gestore non è tenuto a sorvegliare costantemente i contenuti delle comunicazioni, ma si riserva il diritto di visionare, verificare, documentare, limitare, bloccare o rimuovere tali contenuti, nella misura in cui ciò appaia necessario per il funzionamento sicuro, lecito o regolare della Piattaforma.

Il Gestore può stabilire regole o prescrizioni per l’utilizzo delle funzioni di recensione e comunicazione e richiederne il rispetto.

In caso di problemi tecnici con la Piattaforma o con la creazione tecnica, la presentazione o la gestione di un’Offerta, gli Utenti devono rivolgersi al Gestore. In caso di problemi relativi al contenuto di un annuncio, a un alloggio, a una prenotazione o alla sua esecuzione, i Prenotanti devono in linea di principio rivolgersi direttamente al rispettivo Fornitore. Nell’ambito delle presenti Condizioni di utilizzo, il Gestore può prestare assistenza volontaria per tali problemi, senza tuttavia assumere un proprio obbligo di verifica, prestazione o responsabilità.

 

14. Controversie tra Prenotanti e Fornitori

Il chiarimento di divergenze di opinione, controversie o pretese tra Fornitori e Prenotanti in relazione a un’Offerta, a un Alloggio per vacanze, a una prenotazione o alla sua esecuzione compete esclusivamente agli Utenti interessati. Il Gestore non è in particolare né un organo di conciliazione né un tribunale arbitrale e non può adottare decisioni vincolanti per i Fornitori o i Prenotanti. La partecipazione del Gestore alla comunicazione o al chiarimento di una controversia non fonda alcun obbligo di partecipazione, sorveglianza, verifica, risultato o altro obbligo del Gestore e, in particolare, non comporta che il Gestore diventi corresponsabile del comportamento di un Fornitore o di un Prenotante, dell’Offerta, dell’esecuzione della prenotazione o dell’esito della controversia.

 

15. Esclusione della responsabilità del Gestore

Qualsiasi responsabilità del Gestore, dei suoi organi, collaboratori, ausiliari e terzi coinvolti è esclusa nella misura massima consentita dalla legge. Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per danni o svantaggi in relazione a:

• il comportamento di Fornitori, Prenotanti, prestatori di servizi o altri Utenti;

• l’esattezza, la completezza, l’attualità o la liceità delle Offerte, dei contenuti o di altre informazioni di terzi;

• la conclusione, l’esecuzione, l’inadempimento o l’annullamento di contratti tra Fornitori e Prenotanti;

• la disponibilità, l’idoneità, la sicurezza, la qualità o la liceità degli Alloggi per vacanze;

• disservizi, interruzioni, guasti o carenze di sicurezza della Piattaforma;

• prestazioni, azioni od omissioni di prestatori esterni di servizi di pagamento o di altri terzi;

• danni indiretti, danni consequenziali, lucro cessante, mancati risparmi, perdite di dati o pretese di terzi.

 

16. Manleva

Gli Utenti si impegnano a manlevare e tenere indenni il Gestore, nonché i suoi organi, collaboratori, ausiliari e terzi coinvolti, da tutte le pretese di terzi, i danni, le perdite, i costi e le spese, comprese ragionevoli spese legali e processuali, che insorgano in relazione al loro utilizzo della Piattaforma o a una violazione delle presenti Condizioni di utilizzo.

L’obbligo di manleva si applica anche alle pretese, ai danni, alle perdite, ai costi e alle spese riconducibili ad azioni od omissioni di persone imputabili al rispettivo Utente, in particolare persone che viaggiano con lui, persone invitate o altrimenti ammesse all’utilizzo di un Alloggio per vacanze, nonché ausiliari, collaboratori o altri terzi coinvolti.

Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per pretese, danni, perdite, costi e spese in relazione a:

• informazioni inesatte, fuorvianti o incomplete;

• Offerte, contenuti o altre informazioni messe a disposizione tramite la Piattaforma;

• la violazione di leggi, di diritti di terzi, in particolare di diritti di proprietà intellettuale, o di obblighi contrattuali;

• controversie tra Utenti;

• l’utilizzo, la messa a disposizione o la fruizione di Alloggi per vacanze.

 

17. Disponibilità della Piattaforma

Il Gestore mette a disposizione la Piattaforma nell’ambito delle proprie possibilità operative e tecniche, ma non è tenuto a garantire una Piattaforma ininterrotta, sempre priva di errori o disponibile senza limitazioni.

Gli Utenti sono personalmente responsabili della messa a disposizione e del corretto funzionamento dei dispositivi finali, del software, dei mezzi di comunicazione e delle connessioni Internet necessari per l’utilizzo della Piattaforma. Il Gestore non presta alcuna garanzia e non assume alcuna responsabilità per disservizi o limitazioni.

Il Gestore si riserva il diritto di modificare, limitare, interrompere o cessare in tutto o in parte la Piattaforma o singole funzioni in qualsiasi momento, in particolare per lavori di manutenzione, adeguamenti tecnici, ulteriori sviluppi, misure di sicurezza o per altri motivi operativi. Gli Utenti non hanno alcun diritto al mantenimento di determinate funzioni, caratteristiche tecniche o possibilità di utilizzo.

 

18. Servizi di terzi

La Piattaforma può contenere o consentire l’integrazione di servizi, contenuti, interfacce, funzioni o collegamenti a offerte di terzi, in particolare di prestatori di servizi di pagamento, servizi di verifica dell’identità, servizi di comunicazione, fornitori di assistenza clienti o altri prestatori di servizi tecnici.

Tali servizi di terzi possono essere soggetti a proprie condizioni contrattuali, disposizioni sulla protezione dei dati e altre regole del rispettivo fornitore terzo. Gli Utenti sono personalmente responsabili di prendere conoscenza di tali regole e di rispettarle.

In linea di principio, il Gestore non esercita alcuna influenza sui servizi di terzi e non presta alcuna garanzia né assume alcuna responsabilità per la loro disponibilità, i loro contenuti, le loro prestazioni, la loro sicurezza, la loro liceità o l’assenza di errori, nella misura consentita dalla legge.

 

19. Sospensione e cessazione

Il Gestore si riserva il diritto di limitare, sospendere, disattivare o cancellare temporaneamente o permanentemente, in qualsiasi momento e senza preavviso, gli account Utente, nonché singoli contenuti, Offerte, prenotazioni o funzioni della Piattaforma, oppure di adottare altre misure adeguate. Il Gestore non è tenuto a emettere un avvertimento, a fornire una motivazione o a fissare un termine prima di adottare una tale misura.

Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, in caso di violazioni delle presenti Condizioni di utilizzo, di informazioni inesatte, fuorvianti o incomplete, di abuso della Piattaforma, di prescrizioni legali o amministrative, nonché per motivi tecnici, operativi, di sicurezza o per altri motivi oggettivi.

Il Gestore può disattivare o cancellare gli account Utente rimasti inattivi per un periodo prolungato previa comunicazione o, nella misura in cui una comunicazione non sia possibile o opportuna, senza preavviso.

Gli Utenti possono cessare in qualsiasi momento l’utilizzo della Piattaforma e cancellare il proprio account Utente.

La cessazione dell’utilizzo o la cancellazione di un account Utente non pregiudica i diritti e gli obblighi esistenti derivanti da prenotazioni già concluse o da altri rapporti giuridici già sorti.

 

20. Riservatezza

Qualora un Utente sia soggetto a obblighi di segretezza legali, amministrativi, contrattuali o professionali, questi devono essere rispettati in ogni momento anche durante l’utilizzo della Piattaforma. Tramite la Piattaforma, gli Utenti possono mettere a disposizione, divulgare o rendere accessibili soltanto contenuti, informazioni o dati personali il cui utilizzo e la cui trasmissione siano consentiti nell’ambito degli obblighi di segretezza, protezione dei dati e altri obblighi di riservatezza applicabili.

Il Gestore non assume alcuna responsabilità per il fatto che l’utilizzo della Piattaforma da parte di un Utente sia compatibile con i suoi obblighi individuali di segretezza o riservatezza. Il rispetto di tali obblighi compete esclusivamente al rispettivo Utente.

21. Modifiche delle Condizioni di utilizzo

Il Gestore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di utilizzo in qualsiasi momento. Con riferimento a una prenotazione concreta, sono determinanti le Condizioni di utilizzo in vigore al momento della prenotazione.

Le integrazioni e le modifiche vengono comunicate agli Utenti esistenti in modo adeguato almeno quattordici (14) giorni prima della loro entrata in vigore, in particolare tramite i canali di comunicazione previsti alla cifra 22. Vengono pubblicate sulla Piattaforma e contrassegnate come modifiche.

Gli Utenti che non accettano un’integrazione o una modifica devono cessare l’utilizzo della Piattaforma prima dell’entrata in vigore della relativa modifica e, se del caso, cancellare il proprio account Utente.

Qualora l’account Utente non venga cancellato prima dell’entrata in vigore dell’integrazione o della modifica e la Piattaforma continui a essere utilizzata, ciò vale come consenso alle Condizioni di utilizzo modificate.

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22. Disposizioni finali

Le presenti Condizioni di utilizzo e tutti i rapporti giuridici tra il Gestore e gli Utenti sono soggetti esclusivamente al diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto.

Per qualsiasi controversia tra il Gestore e gli Utenti sono competenti i tribunali della sede del Gestore, salvo disposizioni legali imperative contrarie.

Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni di utilizzo siano o diventino, in tutto o in parte, invalide, inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Il Gestore ha il diritto di trasferire in tutto o in parte a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni di utilizzo. Gli Utenti hanno il diritto di trasferire diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni di utilizzo soltanto previo consenso scritto del Gestore.

Le comunicazioni e le dichiarazioni del Gestore agli Utenti possono essere effettuate elettronicamente, in particolare tramite il sito web (https://www.keey.ch), tramite l’app, per e-mail o tramite altri canali di comunicazione previsti dal Gestore.

Gli Utenti non hanno il diritto di compensare pretese nei confronti del Gestore con pretese del Gestore, salvo che il Gestore non abbia espressamente accettato per iscritto tale compensazione.